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Embebidos con autonomía, razonamiento y capacidad de actuación proactiva sobre múltiples sistemas sin intervención humana.
Coordina múltiples IA agentes para resolver flujos complejos, frente a chatbots estáticos o bots unificados.
Perciben, razonan, actúan y aprenden iterativamente solucionando problemas complejos autónomamente.
Resuelve solicitudes complejas de principio a fin incluso sin intervención humana.
Diagnóstico, solución de tickets y optimización de procesos sin esperas.
Optimiza onboarding, permisos, actualizaciones de políticas y acceso de forma inteligente, flexible y autónoma.
Llevamos Nousware Agentic AI al teléfono. Este módulo está en construcción; estas son las capacidades que ya tenemos funcionando.
Crea y edita tus agentes de voz desde la consola: instrucciones, idioma (español, inglés, portugués e italiano), voz con acento local, límites de llamadas e historial de versiones.
Atiende llamadas de soporte, verifica la identidad de quien llama y abre tickets en tu herramienta ITSM, con reglas de seguridad en cada conversación.
Grabación, transcripción y resumen con IA de cada llamada, guardados en el espacio de tu empresa. Próximamente: conexión con la central telefónica (PBX) de tu empresa.
El Virtual Agent automatiza actividades comunes y recurrentes como responder preguntas frecuentes, gestionar solicitudes sencillas, generar o consultar tickets y realizar soporte básico, evitando que estas tareas ocupen tiempo valioso de los operadores humanos. De esta manera, los equipos pueden dedicarse a resolver problemas más complejos o que requieren una atención personalizada, o enfocarse en aspectos más estratégicos mejorando significativamente la eficiencia operativa y optimizando los recursos disponibles.
Capacidad para comprender y generar lenguaje natural, permitiendo mantener conversaciones fluidas y coherentes.
El agente es capaz de producir respuestas personalizadas, originales y adaptadas al contexto de la conversación en tiempo real, como respuestas, resúmenes o incluso recomendaciones, en lugar de limitarse a respuestas estáticas o preprogramadas, ofreciendo una experiencia de usuario mucho más enriquecedora y dinámica.
Nuestro agente puede integrarse de manera natural con diversos canales digitales que los usuarios ya conocen y utilizan, como WhatsApp, Microsoft Teams, SMS, iMessage, Instagram y otros. Esto permite que las empresas interactúen de manera directa con los clientes en las plataformas que ellos prefieren, facilitando una comunicación fluida, amigable y sin fricciones, manteniendo la persistencia y contexto de la conversación para que el cliente pueda cambiar de canal y continuar en el mismo punto.
Gracias al uso de inteligencia artificial generativa y aprendizaje automático, nuestro agente reconoce al usuario, recuerda conversaciones previas y entiende el contexto específico de cada interacción. Esta capacidad permite entregar respuestas más personalizadas y relevantes, generando una experiencia única para cada usuario y aumentando significativamente la satisfacción y fidelización de los clientes.
El Virtual Agent está diseñado para adaptarse al crecimiento constante de cualquier empresa, soportando simultáneamente miles de conversaciones sin perder velocidad ni calidad en sus respuestas. Gracias a su arquitectura escalable, la empresa puede ampliar rápidamente su base de usuarios y volumen de atención, manteniendo siempre una experiencia fluida y consistente, incluso en picos de alta demanda.
El agente utiliza herramientas avanzadas de analítica para capturar información valiosa durante cada interacción, lo que permite identificar patrones de comportamiento, temas frecuentes y oportunidades de mejora. Gracias a esto, el Virtual Agent evoluciona constantemente, mejorando la precisión y calidad de sus respuestas y facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos concretos.
Nuestro Virtual Agent tiene un alto nivel de personalización, permitiendo a las empresas adaptar completamente la experiencia conversacional a su identidad corporativa. Desde la apariencia visual hasta el tono y estilo de las respuestas, cada aspecto del Virtual Agent puede configurarse para alinearse con la imagen corporativa. Esto incluye personalización de colores, logotipos, estilos de conversación, animaciones e integración con sistemas internos para una experiencia fluida y coherente con la identidad de la empresa.
Esta funcionalidad permite personalizar la dirección y el sentido de la conversación dentro del ciclo de vida del chat, asegurando que cada interacción siga un camino estructurado y eficiente según las necesidades del negocio. Los flujos pueden configurarse para guiar a los usuarios a través de diferentes etapas, desde la bienvenida hasta la resolución de consultas, incluyendo bifurcaciones dinámicas basadas en respuestas, reglas de negocio y condiciones predefinidas. Con esta capacidad, las empresas pueden diseñar experiencias conversacionales adaptadas a cada caso de uso.
El agente virtual entenderá el idioma en el que le hablan y responderá en ese mismo idioma, sin importar que la información indexada en el RAG esté en otro idioma o si la información de los aplicativos con los cuales se integra esté en otro idioma.
Al automatizar las tareas repetitivas, las empresas pueden reducir significativamente los costos asociados con la atención al cliente.
Los clientes reciben respuestas rápidas, consistentes y precisas, lo que aumenta la satisfacción general.
Nuestro agente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la experiencia del cliente incluso fuera del horario comercial.
El Virtual Agent puede ser implementado en múltiples idiomas y países, adaptándose fácilmente a mercados globales.
Nousware es un partner certificado dentro del programa Ivanti One, lo que nos permite acceder a recursos especializados para desarrollar, probar, comercializar y vender soluciones integradas con el ecosistema Ivanti, esta certificación valida que nuestro Agentic AI cumple con los estándares técnicos y de interoperabilidad para operar de forma fluida junto a productos Ivanti, asegurando una integración sólida, confiable y de alto impacto para usuarios corporativos a nivel global.
Pruebas técnicas colaborativas con Ivanti garantizan un funcionamiento confiable.
Nuestro agente puede integrarse sin fricción con soluciones como ITSM, ITAM, DEX y otros productos Ivanti.
Ser parte del programa Ivanti One nos posiciona dentro de un ecosistema líder en gestión de TI, seguridad y automatización.
